Centre Hospitalier de BRIEY

Depuis 1998, notre établissement est engagé dans une politique d'amélioration de la qualité qui repose sur des valeurs définies et partagées par les professionnels. Valeurs qui sont :

• L'écoute des patients ou résidents
• La confiance et la sécurité caractérisées par le développement d'un programme de gestion des risques
• La complémentarité et le partage des compétences
• La volonté de décloisonnement par la mise en œuvre d'une politique de communication.

Connaître votre avis, recueillir votre satisfaction, ou vos suggestions est très important, ceci nous aide à définir nos actions d'amélioration pour un meilleur service rendu. C'est pourquoi nous vous invitons à renseigner le questionnaire de satisfaction inclus dans votre livret de séjour. Une Commission Qualité Gestion des Risques et Certification assure le suivi des résultats attendus.

Le déploiement de nos valeurs s'appuie aussi sur la participation des représentants des usagers. Porte parole de vos attentes et de vos remarques dans les instances, ils sont pour notre établissement des partenaires précieux. Vous pouvez connaître leurs coordonnées en vous adressant au secrétariat de direction de l'établissement.

Enfin une Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC) a pour mission d'analyser les courriers d'insatisfaction ou les plaintes que vous seriez amenés à déposer, le cas échéant. Les cadres de santé ou le secrétariat de direction peuvent vous indiquer la procédure à suivre pour saisir la CRUQPEC.

En 2007 la Haute Autorité de Santé, lors de notre deuxième visite de certification (Contrôle externe de qualité gestion des risques à présenter tous les 4 ans) a confirmé les bons résultats qui avaient déjà été obtenus en 2003.

Améliorer la qualité ne peut se faire sans vous, nous vous remercions pour votre participation.